“中国水务 · 情润万家”。荆州水务集团一直秉持着优质供水，诚信服务的宗旨。不仅客服部作为公司对外的主要服务形象，作为一线的施工人员的一言一行也代表着公司的形象。供优质水，诚信服务是我公司永恒不变的理念与追求。

　　5月10日，为优化营商环境、助力公司争创十优科室，鼎鑫源工程公司邀请客户服务部部长薛淑文为全体项目管理员开展了一场服务培训。本次培训主要从工程公司施工服务展开，重点讲解了三个方面。

　　第一个方面是安全文明施工形象。施工员是对外展示企业形象的重要窗口，加强安全文明施工建设，对于打造企业品牌，体现企业实力具有重要作用。现场施工人员应该着装规范，防护服、安全帽等劳动保护用品要佩戴齐全，无论走到哪里，都洋溢着井然有序、安全文明的施工气氛。

　　第二个方面是常态化服务的首问责任制、一次性告知、创新服务、温情服务。对用户的疑问和求助，反应迅速、调查处理及时,力争第一时间使问题圆满解决。不属于职责范围内的问题，应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助，不因故推脱搪塞，增加用户的烦恼和不满。

　　第三个方面是服务人员的“十不准”、与用户沟通的基本原则。面对用户态度要好，表现服务意愿；学会换位思考，体谅对方的情绪，带着微笑面对用户的不满和抱怨，使用户的不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。当然,对于无理取闹、故意滋事的用户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。

　　薛淑文部长的演讲结合了大量的现实案例，互动性强，精彩的讲解赢得了在场项目管理员的阵阵掌声。通过本次培训，我们对服务标准及常见问题解决技巧又有了新的认识，今后要将这些服务技巧学以致用，在实践中不断内化修炼自身，为用户提供更加优质的服务。

　　(通讯员：杨小林)