为贯彻落实国家、省、市优化营商环境要求, 荆州水务集团认真找差距，补短板，推出五项服务举措，积极打造以服务企业和用户为中心的服务体系，以营造更优质更便捷的供水营商环境。

　　(一)企业供水申报纳入政务服务“一窗办”。将企业供水申报纳入市政公共服务中心“一窗受理”集成化服务机制，企业在申报营业执照和申报工程建设审批手续时均可在所在窗口提出供水申请，无需专门到水务集团申报。针对窗口受理的供水业务，荆州水务集团主动提前对接企业，落实获得用水“321”(即：3个工作日，2个环节，1项材料)服务。通过政企融合，资源共享，让数据多跑腿，让用户少跑腿，助推优化营商环境出实效。

　　(二)推出指尖水务网厅实现“一网办”。开发建设指尖水务APP网厅，实现供水报装、查询、缴费等全流程网上服务，有效提升获得用水服务。在指尖水务 APP 开发水表更名过户、销户、增减容等业务端口，用户可以通过平台“不见面”申请办理相关业务，实现“一网办”、“零跑腿”服务。

　　(三)工商企业报装实施区划红线外“零收费”。2021 年 3 月 1 日起，到荆州水务集团报装的工商企业用户，从用户建筑区划红线连接至市政给水管网的供水接入工程实行“零收费”，建筑区域红线内的报装项目价格公开、透明，切实降低实体经济成本、减轻社会负担、提高人民群众满意度。

　　(四)供水业务办理实施“最多跑一次”。在企业内部推行“最多跑一次”、“我跑你不跑”、“零跑腿”等服务模式：针对开发企业招商企业用户，推出客户专员“我跑你不跑”代办服务，全流程跟进用水报装过程服务，实现企业用水“零跑腿”;针对用户办理供水过户、销户等业务，推行“最多跑一次”服务，加强“一次性告知”宣传管理，让用户最多跑一次办成业务。通过推行供水“最多跑一次”服务模式，节约用户时间成本，切实提升用户服务体验。

　　(五)提升服务品牌建设让客户用“舒心水”。以“中国水务、情润万家”服务品牌建设为抓手，持续提升供水服务水平：严格兑现供水服务承诺，确保城市供水水量足、水压稳、水质好;加强营业窗口管理，提高员工整体素质，营造干净、整洁、文明、和谐的窗口形象;对市长热线、e 线民生、行风热线等公众诉求平台以及公司服务热线反映问题，按照“当日答复、3 日办结”的要求，落实首问责任，及时处理办结;加强对用户的走访调查，收集整理用户反映强烈供水难题，明确责任部门和责任人，在规定的时限内解决;每月坚持开展“水厂开放日”、“进区入户”等品牌服务活动，加强与用户的沟通交流及公益帮扶，树立良好企业形象。通过一系列实实在在的工作措施，让用户感受到用水的便捷，从而提高城市用水满意度。

　　(通讯员：别丽缤)