为进一步提升城市供水整体服务水平，树立服务品牌形象，助力我市优化营商环境工作的开展。5月8日下午，荆州水务集团客户服务部组织各辖区客服中心、海润乡镇供水服务站等50余名窗口服务人员，举办了规范服务标准提升服务质量专题培训会议。

　　培训会议主要针对服务流程标准、对外服务承诺及服务规范用语等方面为切入点，通过对日常服务中案例分析，详细讲解了如何细化服务，全面提升整体服务形象，当好供水服务店小二。

　　供水服务窗口是与市民直接接触对广泛的城市基础行业，也是提升优化营商环境服务社会的一个重要窗口。近年来，荆州水务集团客户服务部结合集团公司品牌创建工作及营商环境专项工作开展，不断提高服务标准、推出服务新举措，把为用户提供优质、高效、便捷、温馨的供水服务作为工作目标。不断修订完善《对外服务承诺制度》、《服务承诺首问责任制》等一系列服务制度，规范服务行为。通过不断简化服务流程，实行用水报装“一站式”服务，最大限度的为用户提供便利，提高工作效率，增加工作透明度，并将服务承诺、收费标准等通过客服大厅电子屏幕予以公示。

　　通过培训学习以及日常服务案例分析，强化窗口服务人员服务意识，规范服务人员行为标准，更好的为用户提供优质服务。今后荆州水务集团客户服务部将把不断提升供水能力和提高用户满意度作为企业发展生存的基础，努力践行服务创新、制度创新、管理创新，积极发挥“全国巾帼文明岗”的引领和示范作用，共同努力为市民提供安全优质的供水服务，助力我市优化营商环境工作取得实效。

　　(通讯员：薛淑文)