11月2日和3日，荆州水务集团在职工活动中心三楼会议室，举办提升沟通交流能力专题培训。集团公司邀请湖北滔伟管理顾问有限公司心理学专业老师雷艳红主讲，题为《从零沟通到心交流》，公司窗口部门180人参训。

　　沟通交流能力是窗口服务工作人员的基本素质。在实际工作中,良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面,而沟通不畅则经常会让人感到举步维艰。随着窗口服务要求的提高，与客户的有效沟通越发显现出重要性。为此，荆州水务集团分两期组织提升沟通交流能力专题培训，旨在提升窗口服务人员的沟通交流能力，更好地服务于民。本次培训参训部门涉及客户服务、管网管理、水质检测、水表检定、稽查、调度、工程施工等10个部门，共180人参训。雷老师首先通过实例，绘声绘色地介绍了沟通交流的四种效应，即：首因效应、晕轮效应、近因效应、刻板效应，告诉大家在工作生活中如何避免四种效应;同时，针对讨好型、指责型、超理智型、打岔型等不同类型的客户，如何进行沟通交流进行了详细讲解。雷老师通过现场模拟、游戏互动、视频实例等多种方式，告诉大家沟通交流的真谛：“以利相交，利尽则散;以势相交，事败则倾;以权相交，权失则弃;以情相交，情散则伤;唯以心相交，方能成其久远。”

　　雷老师的授课生动形象，绘声绘色，极具感染力，参训人员聚精会神，积极配合互动交流，会场秩序井然，效果良好。大家纷纷表示，这样的培训方式新颖，感染力强，受益颇丰。