荆州水务集团近年来不断创新管理方式，六大辖区客户服务中心的职责不断升级，不仅包括普通的抄表催费，用水知识的宣传与解答，还将区域内的管网巡查纳入到辖区的管理范围。抄表员也转型为区域经理，对区域内的各类用水事项负责到底。

　　城郊客户服务中心是六大辖区客户服务中心中的一处，主要负责荆州中心城区周边及郊区的用水管理。今年10月，城郊客户服务中心按照集团公司的要求，积极转变服务职能，组建成管网巡查小组，全力开展秋季管网巡查活动。先后对辖区主次干道、拆迁区供水管网，以及管道阀门等供水设施进行了一次全面巡查。

　　由辖区数十名区域经理与维修员组成的小组分成7支队伍，按照供水设施的管网分布情况，逐条线路进行检查。不仅认真查看管道埋设的人行道、花坛是否存在积水、渗水现象，包括消防栓能否正常使用也进行了检查，对下水井和任何可疑的流水与积水现象也绝不放过，在仔细查明原因后，迅速进行处理。

　　在巡查过程中，队员们撸起袖子，拿着工具，俯下身子到阀门井、下水井中仔细观察，哪怕全身沾满了泥水也毫不在乎。对一些小型的消防栓关闭不严等故障立即自行处理，大型故障与隐患向公司进行上报。连日来已发现各类口径管道漏点10余处，自行处理8处，另外2处由管网管理中心抢修队修复。同时，还发现滨湖小区门前一处消防栓存在违章取水行为，已及时上报稽查部进行处理。