为进一步加强玉桥客服中心与社区、企业的沟通合作，提升水务集团的服务水平, 近日来，客服中心建立了“三勤”服务微信群，推行了“勤”上门走访、“勤”定期交流、“勤”协调落实的服务模式。

　　一是“勤”上门走访，以实地走访为主，以电话咨询和微信群渠道了解为辅，勤于走访辖区内各街道社区、小区物业、入驻企业及乡镇，形成“网格化”的第一时间收集、发现需要帮助解决的问题。及时有针对性制定服务措施，为服务企业打好基础关。前不久，在微信群里收到东方大道纺织工业园附近有水管破裂，我们及时联系抢修部门，经查是DN600主管有漏洞，需要次日停水抢修，要求当晚通知纺织工业园内所有企业做好停产准备。由于我们平时的上门走访，了解到纺织企业在短时间内做好停产准备，会造成巨大的经济损失。为此与抢修部门商量后，在第二天重新制定了抢修方案，并将停水范围缩小，只影响到四家不依赖自来水生产的企业。优化的方案不仅仅是挽回生产企业的经济损失，得到的是“舍小家顾大家”有服务信誉。

　　二是“勤”定期交流。为了让客服中心与用户“感情升温”，我们将在微信群里转发水务集团的新闻动态，让他们了解我们，理解我们。并延伸服务触角，引导各客服经理密切联系用户，把服务作为各项工作的出发点和落脚点，通过和用户掏心窝子的交流，做到服务有重点有方向，帮助用户解决热点难点问题，积极化解矛盾，切实为民排忧解难。

　　三是“勤”协调落实，搭“暖心”服务。为切实增强服务意识，提高办事效率，提升服务能力，当好企业的“店小二”，我们将抄表员工作由原来的单一抄表扩展至抄表、收费、宣传、联络、咨询、巡检六项职能，直接面对用户，第一时间受理协调用户的用水问题。打造“全过程”服务链条，让水务惠民遍地开花。

　　“三勤”服务模式中的“勤”上门走访是基础，“勤”定期交流是重点，“勤”协调落实是关键。坚持“三勤”服务，加强基础、把握重点、抓住关键，才能完美地展示水务集团优质服务形象。