2月20日，荆州水务集团在江北农场举行了给水工程项目开工仪式，标志着江北监狱及周边农户近2万人即将饮用优质安全的自来水。该农场采取总表计量方式供应自来水，注册水表后管网运行、维护、营抄管理由原江北农场水厂工作人员自行管理。3月15日，江北水厂工作人员在支部书记张克新的带队下，专门赴荆州水务学习，重点了解荆州水务在营抄管理中的先进经验和方法。

　　当日上午，张书记一行观摩了公司客户服务大厅、供水营销窗口、职工活动中心、荣誊展厅，然后到公司十楼会议室座谈交流。总经理助理葛世玉主持了本次座谈交流，公司相关部门负责人参加了交流活动。

　　在观看了集团公司的宣传视频后，结合江北农场工作人员提出的关于抄表管理、欠费处理及维修服务三个方面的问题，公司供水部部长徐健就对外营销工作进行了简单介绍：目前集团公司主要通过下设六个客户服务中心，分块分区进行管理，另外还在行政服务中心设有两个服务点，以此完成对主干城区及部分周边县市的供水管理工作。同时，采取多样化的收费方式，例如好邻居代收、翼支付、支付宝等，后期还将开通微信支付，方便用户随时随地缴纳水费，大大提高了水费回收率。在催收工作方面，对于欠费用户区域经理会多渠道多次上门沟通，而避免直接采取停水的方式，若碰上特别蛮横多次沟通无果的情况，才会在三次催费仍未缴后进行停水处理;若停水也无效，则会请稽查部门介入帮忙。在维修服务方面，实行区域经理责任制，各个区域经理不仅会在所辖小区挂置服务牌，还都有各自的微信服务群，出现任何表况或者水量异常的情况都可以及时反馈沟通，每月还会对区域经理进行服务考核，除此之外，针对困难用户及弱势群体，公司还会进行义务帮扶，并通过多种活动载体，不断延伸供水服务项目。

　　最后，公司总经理助理葛世玉表示，江北农场即将成为荆州水务的用水大户，公司全方位做好供水服务工作责无旁贷。在今后工作中，双方应多沟通、多交流，共同提升我们的供水服务水平，真正做到让用户满意。