——荆州水务集团全力服务荆州壮腰工程纪实                    

荆州水务集团紧密围绕城市建设大局，秉承“上善若水、情奔万家”的服务理念，公司上下凝心聚力，锐意进取，创新发展，实现了“五年大跨越”的既定目标，企业社会效益和经济效益逐步攀升，为促进荆州振兴和跨越发展作出了积极贡献。

5年来，供水设施不断提档升级——水厂工艺设备不断更新改造，水质检测能力不断提升，饮用水源保护不断加强，有效确保了城市安全优质供水。

5年来，“大荆州、大管网”的布局逐步形成——供水管网向东延伸至江陵县资市镇，向西延伸至八岭山镇，向北延伸至马山镇，供水面积达100余平方公里，服务受众超过100万人口。

5年来，企业服务举措推陈出新——窗口服务环境不断美化亮化，“水厂开放日”、“进区入户”、“三微”志愿服务等主题活动不断升格，“上善若水，情奔万家”供水优质服务品牌深入人心。

5年来，企业赢得了社会各界的广泛赞许和认同——先后荣获“全国文明单位”（蝉联四届）、“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国实施卓越绩效模式先进企业” “湖北五一劳动奖状”、“湖北省优秀企业”、“湖北省青年文明号”、“湖北省消费者满意单位”、“荆州市十佳消费者满意服务窗口”等荣誉称号。

 

供水设施改造提档升级

供水设备是保障安全供水的基础。为确保城市安全供水工作，5年间，荆州水务集团投入上亿元，进行供水设施更新改造。

改造供水设施，夯实基础。为满足荆州开发区供水需求，荆州水务集团投入近2000万元，对柳林水厂5万吨/日制水工艺项目进行技术改造，并新增一艘10万吨/日取水泵船，提升了柳林水厂制水能力，彻底消除了荆州开发区落户企业用水方面的后顾之忧。近年来，集团公司先后完成了南湖水厂加氯系统、投矾系统改造；柳林水厂四期滤池冷干机、沉淀池改造；郢都水厂不锈钢集水槽的制作安装、变频调速柜维护升级、10千伏高压专线的迁移等各水厂的基建改造项目共计380余项。2016年11月，荆州水务集团对始建于1965年的南湖水厂一期项目实施改造。该项目预计投入资金3600余万元，将对整个老旧工艺全部拆除并更换为国内外先进的新型制水工艺和自动化控制系统，该工程拟在2017年7月完成，届时将大大提升南湖水厂供水可靠性，满足城区供水需求。

提升检测能力，确保安全。为保障水质安全，荆州水务集团不断加大软硬件设施投入，提升水质检测能力。目前，荆州水务集团水质检测中心拥有应用化学、环境工程、分析化学、微生物等多学科的高水平技术团队共12人，其中高级工程师以上职称的2人，硕士以上学历3人。拥有高效气相色谱仪、离子色谱仪、原子吸收仪、原子荧光仪等离子体光谱仪，红外测油仪、放射性测定仪和生物显微镜等检测仪器。还配备专业的采样车及便携式氨氮、浊度、余氯等设备，能对水质应急状况快速检测。水质检测中心自主水质检测项目已达到73项，已发展为水质检测与分析、水质化验技术培训、涉水材料检测、化验技术支持与咨询的综合检测机构，处于全省第二的配置水平。

加强水源保护，正本清源。饮用水水源安全是安全供水的重要前提。荆州水务集团一方面积极呼吁社会各界加强水源保护意识，另一方面积极采取措施加强水源保护工作。一是对柳林、南湖、郢都三个取水点进行国家级重要水源地申报并获批准；二是出资近百万元委托华中科技大学编制并通过了《荆州长江水源地达标建设实施方案》，目前已经实施了原水在线监测系统安装、取水护坡加固等项目；三是修编了《荆州市城市供水应急预案》，增设水源污染处置内容，通过演练让员工熟练掌握了面对水源突发污染事故的紧急处置能力；四是各制水厂水源保护带设立明显标志加以提醒，加强取水水源周围环境管理，加固围栏等保护设施；对三个取水点泵船增加防油污等设施，包括吸油毡、高压水枪以及围油护栏，确保发生油污应急处置措施到位；各制水厂加强了水质检测能力，增加项目和频次，确保原水水质安全达标。

 

全力以赴服务城市建设

荆州水务集团以服务“壮腰工程”为抓手，同时为加快城乡一体化项目，更好地为地方经济服务，集团公司克服企业自身的经营压力，先后投入资金2亿多元，加大对中心城区旧管网改造及新城区的管网建设。同时，为配合荆州市“五城同创”工作，甘于奉献，攻坚克难，确保了各项任务圆满完成，有效提升了荆州城市形象。

供水管网建设力度空前。随着荆州城市规划的不断扩展，城乡一体化建设逐年推进，城市供水管网延伸的需求也越来越大。公司克服企业自身的经营压力，近几年来，先后投入资金2亿多元,对中心城区太岳路、荆沙路、荆襄河南路、月堤路、景明观路等10多条道路实施供水管网建设改造，对红星北路、徐桥路、太湖港大道、疏港大道、深圳大道、天谷大道、西湖大道等20多条新城区、开发区的管网建设。同时，铺设管道68公里完成了马山、八岭、纪南、江陵县资市等乡镇的供水管网延伸建设。据统计，5年间，荆州城市DN75mm供水管网增加435公里，总长度达1271公里。

顾全大局投入泵站改造。荆州市二次供水目前还没有纳入城市供水企业管理范畴，普遍存在责任主体不明确，管理难度大的现象。而二次供水水质达标被纳入荆州市“创卫”重点工作之一。荆州水务集团为配合市卫生监督局和市住建委开展二次供水专项整治，加班加点，全力以赴，不计得失，攻坚克难，为确保二次供水水质达标付出了艰辛的努力。2016年6月13日荆州市创建国家卫生城市百日攻坚大会召开后，荆州水务集团立即组建专班配合开展二次供水专项整治工作。他们冒着高温酷暑，加班加点，穿街走巷，对荆州城区二次供水水池水箱用户全面进行摸底、排查。在不足1个月半的时间里，完成了40家单位水池水箱的清洗和技术指导服务；在10天的时间内，完成了中心城区7处无人管理的二次供水设施的全面改造，改造内容包括土建、装修装饰、门窗更换、泵体设备更新、制度规范等多个方面，按照正常时间至少需要一个半月左右。荆州水务集团工作人员没有退缩，不讲条件，只是埋头苦干。他们克服高温天气，辗转城区各个地点，经常早上6到工地忙到晚上9、10点收工，每天施工时间长达15个小时左右。8月10日，市创卫办领导对这7处焕然一新的泵站进行督查预验收时，给予了“工程质量标准高、环境卫生好、各项制度健全、达到创卫标准要求”的好评。市委市政府及相关部门领导也给予了高度评价。

及时高效处置管网“误伤”。“险情就是命令”是荆州水务集团供水抢修一向遵循的原则，无论白天黑夜，无论严寒酷暑，他们都是第一时间赶赴现场完成抢修任务。2016年全市“创卫”工作如火如荼，整个荆州城区改造到处都在市政维修，有开挖的地方就有管网被开挖损坏的可能。荆州水务集团管网抢修任务也创了历史之最，三个月累计维修1000多处，几乎平均每天15处左右。为了保供水、保“创卫”，哪里有开挖漏水，哪里就有荆州水务抢修的身影。他们不分昼夜，每天工作14个小时左右，天天如此，月月无休。有的同志累得吃饭拿筷子的手都发抖，回家躺到床上身上疼得都睡不着。但是在整个“创卫”期间，全市没有一起因供水管网抢修不及时影响城市形象的现象发生。

为配合“创卫”工作，荆州水务集团还对城区老旧表箱进行清查，对主干道老旧供水表箱更换，共整改更换表箱380处，受益水表1400余台；配合市政道路的建设与修复，组织实施降管、管改应急工程施工18处；通过开辟绿色通道快速解决农贸市场用水7处，新装公厕用水27处。

 

优质服务举措推陈出新

作为公共服务单位，荆州水务集团把优质服务视为企业的生命线。近年来，公司以行风评议、履职尽责等活动为契机，抓管理，转作风，提素质，优服务，推行一系列服务举措，施行“二五一十”工作方法。

“五项坚持”探访民意。一是坚持每月开展“水厂开放日”活动，开门纳谏，广泛征求用户意见建议；二是坚持每月6次“情奔万家”服务进社区活动，将义务供水服务送到群众身边；三是坚持每月对外服务例会制度，解决群众关心关注的热点问题；四是坚持向服务对象递送《行评简报》、《清泉风》等资料，使其及时了解公司动态动向；五是坚持每月参加“行风热线”活动，直面市民诉求心声。

“五项举措”惠及民生。一是开通“一站式”服务大厅，为用户提供一站式供水报装业务；二是拓宽水费缴纳渠道，通过开通网络缴费、支付宝缴费、预存销账、超市便利店代收等，打造十分钟缴费圈；三是实行工程价格公示制度，通过现场张贴、信件寄达等方式，让用户明明白白消费；四是坚持“三微”志愿服务，为困难家庭义务开展微型供水维修服务，受到市民的广泛好评；五是坚持定期公开水质检测结果，接受各方监督，使市民放心用水。

“十件实事”排解民忧。围绕供水服务建设，以及专项活动的开展，公司每年制定 “十件实事”，由班子成员分别认领、带头实施，重点解决老城区水表分户、老旧管网更新改造等群众关心关注的焦点问题，为民解忧。近几年来，对凤台坊小区、津澳小区、王板桥社区、电信花园小区、塔桥小区、洪垸社区等13000余户用水困难群众进行水改。

 

供水服务品牌深入人心

“上善若水，情奔万家”的服务品牌，已经在荆州市家喻户晓，广为传诵。

压缩流程、提升效率。公司全面升级改造“一站式”服务窗口，进一步完善首问责任制和对外服务承诺制度，简化办事程序，开通绿色通道，形成“一条指令、全体联动”的格局；公司开通8510000/4310000两部服务热线，24小时不间断接听转办用户诉求，及时为用户排忧解难；针对E线民生、市长热线等重点诉求，24小时内响应，72小时内解决；公司将抄表区域划分成若干个网格，每个网格指定一名区域经理，凡是涉及用水方面的问题，由区域经理负责“兜底”解决，减少了中间环节，提高了工作效率，方便了社区居民。

2016年，荆州水务集团又推出“微服务·零距离”服务，分级建立了由社区网格员、企事业单位负责人、物业公司负责人、热心市民等加入的微信用户服务群，微信沟通突破了时间与空间的限制，由8小时变成了24小时服务，达到用户若邻，不论节假日或夜晚，工作人员及时服务，受到用户的广泛欢迎与称赞。

公益奉献、提升品牌。荆州水务集团践行“以水为本，达善社会”的核心价值理念，积极投身城市公益事业，先后投入1000余万元解决了瑶草小区等数十个小区的遗留供水问题，维护了社会稳定；积极落实党建对口帮扶活动，先后与岑河镇张场村、监利县彭口村、程集镇三港村互联共建，投入数十万元支援农村建设，扶贫帮困；同时公司开展了“百户帮扶”活动，联系全市各个社区100户空巢老人或贫困家庭，长期开展供水义务维修和帮扶活动。

2016年，荆州水务集团党委结合“两学一做”学习教育，组织开展了“上善若水映党徽”党小组建设活动，每月开展“特色党日”活动。党委所属4个支部16个党小组结合岗位特色分别有计划地开展了“走进养老院、唱红歌”活动；走进社区、学校，为居民现场答疑解惑，宣讲水质知识；对宝塔湾江边 “救命一米线”进行加固，为江边游玩居民提供生命安全保障；配合“创卫”对黄家塘、梅台巷、文化坊、张居正街、屈原路等小区的老旧表箱进行整改更换；开展“包路”道路清扫；牵手九店小学，关爱留守儿童；岗位攻坚作奉献等形式多样的创先争优、关爱帮扶主题活动，积极营造团结、奉献、关爱、和谐的良好氛围，用实际行动映亮党徽，用点滴情怀温暖社会。

以水为本，达善社会。荆州水务集团将始终牢记社会责任，确保安全供水，优质服务，一如既往地全力服务城市发展建设，为实现荆州“十年大振兴”续写新篇章，再做新贡献！。