2月1日上午，红门南路嘉华大厦陈女士通过热线电话联系荆州水务集团，反映小区停水后给生活带来了极大不便，无奈之下只能到楼下提水度日。现在正值疫情防控关键时期，这对同样无水可用的其他高层邻居来说，无疑存在着严重的病毒感染隐患，希望水务集团帮忙尽快解决。

根据法规，二次加压设备的维护与管理应由产权方负责，不属供水企业职责范围。但考虑到此时正值特殊时期，为配合全市疫情防控工作开展，确保市民正常生活用水所需，公司紧急安排下属泉洁二次供水有限公司先不讲条件，全力进行抢修。

该小区建成于2000年，所用的加压设施已十分老旧，需要更换的配件很难购买到，售卖相关器材的商店均在歇业，维修工作难度很大。通过反复研究商讨，在工作人员集思广益和共同努力下，大家经过4个小时的维修最终成功修复了故障，小区高层用户水压恢复正常。

为此，众多小区居民纷纷通过网络及热线电话向荆州水务集团表示感谢，为疫情特殊时期工作人员不畏疫情风险、真心为民解难的精神点赞。