近日，城郊客服中心通过耐心细致的现场查勘与沟通协调，及时化解了一场乡镇供用水矛盾。

7月27下午17：20时，八岭山镇自来水厂王厂长致电集团公司城郊客服中心负责人，反映该镇供水供不应求，几个偏远的村组因为十余天时间无水可用，部分村民在镇政府堵门上访，要求集团公司尽快给予说法，否则，将逐级上访。

28日上午8时，城郊客服中心负责人根据分管领导的安排，带领区域经理袁和平和水表鉴定中心的表务人员赶到该镇位于引江济汉人工渠以西的水表现场，对表前、表后闸阀进行了检查，其水表为流量计，表前未安装过滤装置，表前压力表显示压力值为0.19Mpa。在确定供水干管及表前、表后闸阀正常后，城郊客服中心负责人和区域经理袁和平根据该镇领导的要求到镇政府协助处理村民上访事件。

在镇长办公室，城郊客服中心负责人在耐心听取水厂王厂长、施镇长、几个村组书记和村民代表的情况反映和诉求后，给予以下回复：一是今年高温天气持续时间长，超过历史同期，用户的需求增加；二是集团公司三座水厂出厂水压力正常，该镇表前管网压力正常，均符合国家规定的标准，因为各种管道材质不同，大家要求我公司擅自提高出厂水压力会发生爆管等停水抢修事故，会更大范围地影响城市建设、企业的生产和市民的正常用水，不符合国家规范要求；三是该镇在2014年供水报装设计时，用水用户仅3000多个，预计月用水量3万吨左右，为了节约成本，该镇仅报装DN250流量计一台。而近几年由于发展用户，目前用户总数已经超过7000个，本月用水量可能超过7万吨，仅靠800吨（实际库存量600吨左右）蓄水池蓄水来满足用户的用水需求是不可能的。四是该镇从计量总表到水厂的管线长达数公里，而且大部分管道安装在农田和水塘旁，管道漏水不易及时发现，影响供水压力和流量等。

综上所叙，建议八岭山镇一是对几个偏远的村组实施分区分时供水；二是控制发展新的用户；三是做好管网巡查工作，及时修复漏水的供水设施；四是投资安装新管网，扩建清水库等。以上回复和建议，得到该镇领导的认可，同时，参加协调会的几位村组书记和代表也接受了分区分时供水的意见。镇领导、水厂负责人及村民代表对我公司工作人员冒着酷暑检查供水设施、及时上门协调解决供用水双方矛盾的服务表示感谢！