9月24日，两位80多岁的老人步履蹒跚走进荆州水务集团南湖客服中心营业厅交水费。南湖客服中心经理邓庆华见状后，连忙搀扶老人到休息区坐下，为老人端上水，与老人亲切交谈。

　　经过沟通，经理邓庆华了解到两位老人独自居住，其儿女均在外地工作，老人不会在网上缴水费。了解情况后，邓庆华立即帮老人办理水费交纳业务，并把客服中心的服务电话存进老人的手机里。搀扶着老人把老人送上车后，叮嘱老人今后有任何用水上的需求都可以直接拨打服务电话，必要之时可以为其提供上门服务。“太好了，谢谢荆州水务的好服务，你们真温暖，我年纪大了，腿脚不好，行动不便，子女又不在身边，以后有你们的关照，我的生活将方便多了。”老大爷握着邓庆华的手激动地说道。

　　一直以来，荆州水务集团充分发挥客服中心线下互动优势，广泛组织助老活动、公益课堂等，以更贴近老年人的形式，为老人提供贴心、周到的服务。今后，荆州水务集团将持续开展专项活动，以实际行动交出温情服务答卷。

（通讯员：朱雅）