为民，是最动人的旋律;服务，是最华丽的乐章。“急客户之所急，想客户之所盼，解客户之所需”，一直是朝阳客服中心开展为民服务工作的准则和落脚点。

　　朝阳客服中心辖区内肉联路口旁的港务局生活区，高层住户反映水压低，经常无水用。在得知情况后，客服中心负责人文明燕带领区域客服经理实地查看现场，了解该栋楼共8个单元，住户加门面共131户，且门面以餐饮为主，用水量大;加之楼栋用户因层高关系，对加装二次供水加压设备意见未达成统一，导致高层压低问题迟迟不能得到彻底解决，影响居民用户的生活质量。

　　若要有效解决高层用水压低的根本方法是安装二次加压设备。为了消除民声，解决民生问题。朝阳客服中心从2021年12月份起，就主动联系所在社区寻求帮助。逐家逐户的上门沟通，不厌其烦地疏导交流，最终在2022年元月中旬，所有住户达成一致，同意楼栋安装二次加压设备。

　　同年2月，朝阳客户中心又牵头邀请社区工作人员、住户代表、泵房设计公司及二次供水等部门共同召开协商会议，就泵房选址、建设与装修及设备选型进行多次沟通协商，保证了“民声”工程人民听，民生项目群众定，也实现了群众的用水工作从“配餐”服务升级成了“点单”服务。

　　截至今年6月，该生活区二次加压设备已投入使用，经计量检测部门现场测压，水头压力可达到0.24兆帕，符合国家标准要求。历时7个月的民生工作终于圆满完成，现在该楼栋每家每户好水压足，用水幸福感得到明显提升。

　　一件民“声”问题的解决不是终点，以声生不息的热忱和责任来做好用水服务，才是我们荆州供水人不懈的追求。荆州水务集团以“民声”定“民生”，将“群众想什么”与“供水服务干什么”精准对接，成为“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动在基层工作中的生动实践。

　　(通讯员：朱丹)