多年来，荆州水务集团始终把“中国水务·情润万家”的服务品牌内涵作为服务初心，不断优化用户体验，为客户创造服务价值，在“我为群众办实事”实践活动中，更是将党史学习教育转化为推进工作、助力发展的实际成效，立足于用户的用水需求，抓好“八小时以内”，用好“八小时以外”，不分节假将优质供水服务送进千家万户，切实解决群众的用水需求和用水困难，把工作做到老百姓心坎上，推动“我为群众办实事”实践活动走深、走实、走细。

　　一、玉桥客服中心

　　为了给辖区居民提供更便捷的供水服务，玉桥客服中心志愿者11月19日在下午金源世纪城开展“进区入户”活动。

　　活动现场，志愿者为小区居民办理了更名过户、预存水费等业务，解答用户有关抄表、收费、水质等用水问题。详细地了解了该小区居民的基本用水情况，为有需要的用户提供用水设施检测、维修等免费服务，并将居民们反映的未能现场解决的各种用水难题做好了记录。

　　在此次“进区入户”活动中，志愿者还向居民推广介绍了“指尖水务”APP。大家纷纷表示这款APP很实用，为他们缴纳水费、了解用水情况、查询余额等提供了便捷。此次活动中，共有87户用户下载了“指尖水务”APP，其中51户用户预存水费200至400元不等。

　　二、南湖客服中心

　　11月22日上午，荆州水务集团南湖客户服务中心深入荆江亭社区开展志愿服务活动，活动现场醒目的横幅吸引了许多居民，志愿者们分两组开展服务活动。一组人员为过往群众宣传和讲解冬季用水常识，发放文明创建和节约用水宣传单，并对有需求的用户提供预约上门检修服务。另一组人员逐段对小区供水设施开展检查，发现供水隐患及时处理。志愿者们工作一丝不苟、认真负责，不放过任何一处供水隐患，为冬季安全供水加装“保险”。

　　三、城南客服中心

　　荆西还建小区供水设施验收立户已近三年，但由于业主水表户名还挂在物业公司名下，用户需限时到客服中心办理水表产权实名更改。为给用户提供优质的供水服务体验，城南客服中心于10月28日起，入驻物业管理处为业主们开展便民服务。

　　活动现场，工作人员仔细为业主们核对房产证、购房合同复印件等证件，指导办理更名手续，指导用户下载“指尖水务”APP以方便线上办理涉水服务，并告知注册、绑定水表及预存水费等操作方法。

　　四、朝阳客服中心

　　10月22日，奥林匹克花园小区开始组织业主收房入住，朝阳客服中心得知此消息后，立即召开工作布署会议，安排工作人员以三人为一组，进入小区开展为期八天的便民服务，为用户逐门逐户检查用水设备是否完好、供水管网畅通情况，并对表前表后的水压进行验收等，同时，为新入住用户推广“指尖水务”APP办理预存水费，让大家能够足不出户就享受到优质用水服务。

　　活动总共为1701住户解决了表后漏水问题，为八家住户更换水头，为三百余户开通了“指尖水务”APP服务，预存水费达六万余元。在此期间，进驻小区的工作人员不辞劳苦，中午不休息，周末不言假，每天忙到晚上八点后才离开，大家心中所想都是怎样把供水服务工作做好做实，加班加点不叫苦，苦中作乐真作为。

　　五、江汉客服中心

　　为持续贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，坚持把用户满意作为工作落脚点，11月18日，江汉客户服务中心走进东岳怡景小区开展“进区入户”便民服务活动，给用户带来了知心、贴心、暖心的供水服务。

　　荆州水务集团将以党史学习教育成效为推力，总结经验、观照现实，进一步提升工作动力，扎实推动“我为群众办实事”实践活动见实见效。

　　(通讯员：宋姗 李美星 朱丹 胡靖萱)