2017年 元月10日下午，随着施工人员对马河渔场止梆头小区最后2户居民接管通水，整个小区52户低压供水情况得到圆满解决。

　　2016年12月上旬，城区客服中心辖区马河渔场止梆头小区由于业主违章建筑，导致供水管网被压多处损坏无法修复，小区50余户居民处于无水和低压供水状态。为解决这一问题，集团公司总经理助理葛世玉与小区居民代表就管改相关问题经过多次协商，于12月10日上午达成管网改造协议。

　　城区客服中心负责人接到协调小区管网改造任务后，立即与该小区负责人取得联系并安排区域经理金从伟到现场对参加管改用户的基本情况进行了摸底，连夜与办公室文员张家翠一道从电脑中筛选出用户信息并制表，同时，几位同志放弃休息时间，冒着严寒现场宣传管网改造政策，耐心解释小区管网改造费用组成及收费标准。截至12月14日，共有50户居民缴交了费用。随后小区管改工程公司进入施工阶段。

　　随着供水支管的铺设完工，管网接头时，又受到施工阻扰。为此，城区客服中心负责人张善华协同管网管理中心副经理陈亮、工程公司项目经理刘光凯以及区域经理金从伟现场与小区管网改造牵头人及住户代表进行多次沟通。最终，集团公司以居民用水为大局，对接头位置进行了变更。

　　期间，工程施工部门加班加点，紧锣密鼓开展工程施工工作，辖区客服中心也多次送水上门，保障了管改过程中居民生活用水问题。

　　集团公司“情为民所系，利为民所谋”，克服困难，多措并举，想方设法及时为用户解决用水难问题，扎实的工作作风受到马河渔场止梆头小区用户的一致好评。