荆州水务集团有限公司社会服务承诺制度（摘要）

 

　　（一）服务程序和时限

　　1 、业务接待：办理客户给水申请，符合给水规定，各项手续齐全应立即登记，客户预交设计费用后，当日内下达涉及计划。及时通　知用户办理相关手续。

　　2、勘测设计：设计部门接到报装中心的设计通知后， 3 日内现场勘察，中小型给水涉及 10 日内完成设计出图，大型给水工程 30 日　内完成设计出图。将设计方案上报总公司审查审定。

　　3、工程安装：客户服务中心受理完用户的所有手续后，下达施工计划，施工部门 3 日内安排施工。施工完毕，由质检部门验收，并　办理立户等相关手续。

　　4、管线维修：发现或接到报漏信息后， 1 小时内抢修人员赶往现场止水。一般情况下， DN 100mm 以下管道抢修在 24 小时内完成　； DN 100mm 以上， DN 800 m m 以下管道抢修在 36 小时内完成； DN 800mm 以上管道抢修在 48 小时内完成（特殊情况除外）。

　　5、抄表收费：按规定时间抄表到位，用户接水费通知单 4 日后到所辖片区的营业所缴纳水费，当月水费当月结清。逾期不缴依据《　湖北省城市供水价格管理实施细则》，按照应缴水费额每日加收 5% 的滞纳金。用户对用水计量和收费咨询，一般情况下， 4 小时内给　予答复，特殊情况， 24 小时内给予答复。

　　6、水表检定：按照规定对水表进行检定，检定水表前应提前 24 小时通知用户。拆换表时，必须用户到场核定水表指示度数并签名。

　　7、水质检测：发现水质问题， 1 日内采样化验， 1 周内给用户作出明确答复。

　　8、洪水调度：计划停水（不含因停电和自然灾害造成的停水），提前 24 小时在媒体公开播发停水通知，突发性停水在停水的同时向　单位用户、社区居委会电话通知或在住宅区内张贴停水通知。接到用户反应水压不足，不明原因停水等事项咨询，一般在 4 小时内给予　答复。（特殊情况除外）

　　（二）投诉与监察

　　如果您对我们的承诺内同履行情况不满意，对我公司员工服务质量不满意，可到我公司客户服务中心投诉，电话号码： 8510000 。

　　如果您认为我公司员工有违反行业纪律行为，可到我公司纪检监察办公室进行举报，电话号码： 8503677 。

　　您的投诉将在 3 日内得到答复 ,10 日内处理完毕（节假日顺延）。如遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解　释。

　　如果您对我公司客户服务中心的答复不满意，可到荆州市建设委员会监察办公室投诉，投诉电话： 8214545 。

　　欢迎对我公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。